隨著競爭日益激烈，比以往任何時候都更有必要花時間留住飯店的客人。這將幫助您促進業務成長並在酒店業建立良好的聲譽，從而吸引新的客人。
但要實現這一目標，您需要製定可靠的策略，幫助您在競爭中脫穎而出。您只需要傾聽客戶的意見並了解他們，即可為他們提供他們想要的東西。這樣，您不僅可以擁有忠實的客戶，還可以吸引新的潛在客戶。
這是一個競爭者眾多、需求量大的產業，因此擁有差異化元素非常重要。這將讓他們從其他人中選擇您，您只需要知道如何透過各種行銷活動留住您酒店的客戶。
留住飯店顧客的 8 個秘訣
您的目標之一應該是讓客人想再次重複這種體驗，但您必須努力實現這一目標。因此，在製定保留飯店客戶的策略時，考慮一些非常有用的建議非常重要：
1.- 留下良好的第一印象
對於任何類型的企業來說，第一印象對於保持客戶忠誠度至關 斯洛維尼亞電話號碼庫 重要。因此，您必須關注客人的需求。這是關於完全了解您的目標受眾。預訂流程、取得住宿資訊……必須簡單直觀，讓消費者感到舒適。
如果您提供無可挑剔的服務來增強忠誠度，您就可以實現這一目標。請記住，如果您留下美好的回憶，您將開始獲得回頭客。但要做到這一點，無論你做什麼，都必須保持高質量，這樣才能給人留下你想要的印象。
您必須專注於提供難忘的體驗。這包括滿足潛在訪客的所有需求。同樣，提供所有舒適設施、優質 WiFi 網路、優質菜單等等。儘管它們看起來只是小細節，但它們可以發揮作用，並將賓客體驗提升到另一個層次。這是留住您企業客戶的關鍵一步。
2.- 尋找之前預訂的 VIP 客人
如果您想留住飯店的客戶，那麼您必須符合資格並優先考慮個關鍵因素以前的客人，就像對待新潛在客戶一樣。當然，您必須應用不同的技術，因為這些消費者已經認識您了。您可以根據他們的行為和重要性建立更新的模型。
這樣，您就可以根據頻率進行區分，即查看一個月前入住的人和一年前入住的人。您也可以區分入住期間花費最多和最少的客戶。
一旦您確定了這些有價值的客人，您就可以開始設計策略來吸引這些 VIP 客戶回到您的飯店。將這些人視為您推動業務發展所需的品牌大使。但您必須提供個人化的體驗，以滿足他們的需求和期望。
3.- 在您的 CRM 中搜尋您可以返回的潛在客戶
就像您檢查先前的預訂以尋找優先房客一樣，您也應該在CRM中執行相同的操作來 php 7 的第 0 天 – 試試！ 尋找那些長時間未造訪過您住宿的房客。在這裡，您可以輕鬆獲得有關過去客戶的寶貴信息，您可以每三個月查看一次。這樣做的目的是讓您能夠找到可能有興趣重新預訂的潛在客戶。
重要的是，您要確保擁有整體視圖並在平台內進行徹底的搜尋。這當然需要時間，但從長遠來看，您不僅可以節省金錢，還可以節省工作時間。
4.- 個人化客戶體驗
在為飯店建立顧客忠誠度時，最重要的關鍵之一就是體驗的個人化。只有當您擁有有 越南號碼 關客人的必要資訊時，這才有可能實現，這就是 CRM 如此重要的原因。請記住，這些行為有助於產生旅行者高度重視的獨特感。
對於個人化服務而言，每個細節都很重要：從了解哪位客人最喜歡的套房到他們最喜歡的菜餚。對特定要求的個人化和監控程度越高，客人的回頭率就越高。
因此，你必須專注於尋找創新的配方，讓顧客有回頭客的動力。請記住，這些舉動不會佔用您的時間，對於與最有價值的客人建立牢固的關係有很大幫助。
5.- 創建可靠的忠誠度計劃並提供激勵措施
留住飯店顧客的策略中不可忽視的另一個關鍵點是忠誠度計畫。這應該能夠為個關鍵因素您的回頭客提供價值，並吸引他們每次旅行時再次回來。例如，您可以使用積分系統提供會員卡，以便他們可以享受獨家折扣。
請記住，擁有此類卡的人通常通常在特許經營酒店預訂。您也可以選擇 WiFi 忠誠度、付費訂閱或基於現金回饋的方案。關鍵是要為回頭客提供福利。
現在，如果您想更進一步，您可以提供有吸引力的獎勵，例如一晚免費客房或住宿期間每天早上酒店提供的免費甜點。忠誠度積分當然可以提供更多的金錢價值，但激勵措施更具激勵性，並為體驗增添了個人化的觸感。
值得注意的是，您應該在 CRM 中追蹤優惠，以了解客戶接受哪些優惠。當您將他們與預訂的人聯繫起來時，您將開始了解是什麼促使不同會員重複預訂。這樣，您就可以提高工作的效率。
6.- 利用技術
目前，將新技術融入您的所有行銷策略（包括忠誠度）中非常重要。您必須使用有助於回答如何超越客戶期望的解決方案。為此，您可以使用電子郵件行銷來聯繫已預訂的人。
使用行動應用程式透過即時訊息提交請求和加快流程也很重要。 這將使您的酒店脫穎而出，並給人留下持久的印象。請記住，技術旨在促進流程並將舒適度提升到另一個水平。
這種留住飯店客人的策略可能對千禧世代和 Z 世代的客人非常有效。事實上，如今有些飯店使用科技來簡化和簡化入住流程。他們甚至提供室內體驗，例如只需單擊按鈕即可打開和關閉的窗簾。
他認為，使用科技實現日常活動自動化的飯店可以將員工從這些活動中解放出來，讓他們能夠專注於為客人服務。這是為了建立更緊密、更牢固的關係，這轉化為更高的保留率和積極的長期利潤。