些可通 但是，假设您有一个 SMS 聊天机器人，如果没有代理可用，客户将在他们的手机上收到一条短信，说明不可用的原因。这样做的目的是，它为客户沟通创建了一个渠道，现在不再依赖于网络。只要代理可用，他们就会发送一条短信，并继续与客户沟通。
还记得我们说过合适的工具可以帮助将短信聊天机器人转变为实时聊天吗？它可以通过像 Emitrr 这样的平台来实现。
使用 Emitrr，您可以在其仪表板上实时监控正在进行的对话。当需要时，您将收到有关现场代理需求的通知。从那里，代理可以继续对话，这仍然通过短信进行。
如果您仍在想为什么需要投资聊天选项，请查看通过它们改进的 KPI。
首次响应时间：
通过这三个小部件的组合实现即时通信。
平均解决时间： 通过网络聊天解决常见问题，现场代理仅处理复杂问题，解决时间大大缩短。
聊天转化率： 聊天更具吸引力，尤其是短信 巴西数据 聊天。这有助于销售团队更快地转化潜在客户。
客户流失率： 随着客户对支持体验越来越满意，客户流失率也显著降低。
客户满意度： 更快的响应时间和准确的问题解决方案会无意中带来更好的客户满意度。
如何在实时聊天、网站聊天机器人和短信聊天机器人之间进行选择？：什么最适合客户沟通和转化？
现在我们已经讨论了这三个聊天机器人，那么我们如何决定哪一个最适合您的业务呢？为了帮助您进行评估，我们将根据 6 个参数对这三个聊天机器人进行评估。它们是
1. 响应时间
说到响应时间，网站聊天机器人的响应速度比实时聊天快。这主要归因于 产品推荐和产品发布 聊天机器人回答常见问题，而这些问题的答案可以简单地输入系统。另一方面，当客户提出复杂的查询时，实时聊天更受欢迎。这些查询的解决方案通常涉及部门间和部门内的同步，可能更耗时。
由于短信聊天机器人同时使用系统培训和实时代理，因此响应 学生手机清单 时间也很快。 最终得分：网站聊天机器人：5/5
实时聊天：4/5（由于依赖于代理可用性）
短信聊天机器人：5/5
附注：如果您希望根据响应时间选择聊天小工具，请研究传入查询的性质。如果您收到的查询很容易被网站聊天机器人处理，那么网站聊天机器人显然是您的不二之选。但是，如果您收到大量复杂查询，那么决定使用哪个聊天小工具不应取决于响应时间。您将需要人工专业知识，因此实时聊天将是首选。