聊天機器人是一種旨在模擬對話的程序，正在迅速發展和改進，並且由於人工智慧而變得越來越人性化。
因此，它們被越來越多的各行業和活動的公司所使用。從商業角度來看，聊天機器人的好壞取決於它們為組織增加的價值。
當然，它們具有讓生活更輕鬆、簡化操作的巨大潛力，但潛力和現實有時可能存在天壤之別，這也是事實。
這就是為什麼我們認為值得研究在商業中使用聊天機器人的缺點和好處。
聊天機器人的優點
他們是有利可圖的
對公司來說，使用聊天機器人比僱用人力資源更有利可圖。
就像人類一樣，今天的聊天機器人可以執行廣泛的任務，還有一個額外的優點，即它們永遠不會疲倦或生病，也不會要求帶薪休假或夜班額外費用。
即時回應無需排隊
他們提供快速而直接的回應。他們只需不到一秒鐘的時間即可將請求的資訊與知識資料庫進行配對並產生結果。
此外，他們可以同時處理多項任務並進行同步對話，因此客戶無需等待。
快速回應可提供出色的使用者體驗和客戶滿意度。
可用
它們使公司能夠不 海外華人亞洲人人數領先 斷地與用戶保持聯繫， 且不錯過將他們轉化為忠實客戶的機會。就用戶而言，他們也希望在需要時獲得幫助。
聊天機器人的缺點
他們還不夠「人」。
它們被設計用來與人類互動，而人類則傾向於在我們的話語中賦予一些隱含的意義。
因此，即使擁有人工智慧，聊天機器人也無法辨識諷刺、反諷和幽默。他們把所有的文字都視為真實的，無法讀懂字裡行間的意思。
不擅長即興創作
只要對話在預先編程的演 毒目的 搜尋引擎優化階段 算法內進行，它們就可以很好地工作。然而，開發者完全不可能預測所有可能的情況。
當聊天機器人面臨不可預測的 迴聲資料庫 行為情況時，它會感到困惑並傾向於陷入循環，從邏輯上講，最終會激怒客戶。
結果是他們離開網站或應用程式而沒有獲得他們想要的資訊。
它們並不適合所有類型的企業
不存在一刀切的解決方案，所有類型的企業也無法從使用中受益。
對於提供客戶請求主要是非常可預測和可打包的服務的公司來說，聊天機器人是一個有用的解決方案。
然而，當業務需要以個人化的方式提供深入的回應並對關鍵情況做出適當的反應以使客戶滿意並獲得他們的信任時，聊天機器人不能完全取代人與人之間的互動。
因此，一般來說，聊天機器人是一項有用且理想的技術，旨在促進客戶的購買過程。
儘管目前它們還存在許多缺陷，但只要正確實施，其好處就大於壞處。
然而，我們不能忘記，目前沒有任何機器可以取代我們與其他人類溝通的天生願望。