當我們談論電子商務時，幾乎每個人都會不斷想到一個名字：亞馬遜。原因很簡單，這家美國巨頭是該領域的領導者，並且應該在未來很多年都是如此。後者成功的關鍵之一無疑是其客戶服務的品質。這項服務一直以其品質和效率而聞名……但今天仍然如此嗎？ 2023 年亞馬遜客戶服務表現如何？我們與您盤點。
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為什麼亞馬遜的客戶服務受到全球認可
自創建以來，亞馬遜一直希望縮小現實世界與線上購物之間的界限。為此，在網路上購買時最受限制的方面之一（除了交貨時間）是出現問題時的退貨或換貨。因此，這家美國公司選擇全面提供典範、甚至可能是完美的客戶服務。為了實現這一目標，已經採取了幾項行動：
透過客戶帳戶免費（且輕鬆）退貨，
與快速且有效率的客戶服務聯繫，
對客戶要求的回應通常是正面的，
收到退回的物品（甚至是其發貨）後自動退款，
ETC…
因此，亞馬遜能夠以比其他地方貴一點的價格出售 伊拉克電子郵件列表 某些產品的情況並不少見（即使這種情況仍然很少見），僅僅是因為客戶對這個在線商家非常信任。
2023年如何聯絡亞馬遜客服？
2023年，由於商家提供了多種溝通方式，因此與亞馬遜取得聯繫將變得非常容易。因此，一定會有適合您的方式：書面聊天、免費回電、電子郵件，甚至在必要時郵寄。另外，客服開放時間相當寬：有需要可以聯絡到半夜！簡而言之，要了解更多有關聯絡法國亞馬遜客戶服務的不同方式（電話號碼、聯絡表單、聊天等），您可以造訪此頁面：剩下的，您只需在需要時測試該服務即可！
2023 年亞馬遜的客戶服務還那麼好嗎
然而，我們有理由懷疑，到 2023 年，亞馬遜的客戶服務是否仍然如此有效率。要獲得想法，只需查看互聯網上的評論即可，例如 iGraal。我們至少可以說，尤其是參考最近的評論（撰寫本文時為 2023 年 3 月），聲譽仍然良好且真實存在。亞馬遜的評論只有 12,000 多條，平均分為 4.5 分（滿分 5 分）。
然而，仔細觀察，特別是在 Cusplace或 Trustpilot 上，我們意識到這個故事有點不同。在這兩個評論平台上，亞馬遜分別只獲得了1.5分和1.9分（滿分5分）！透過閱讀這些頁面上的評論，我們注意到許多顧客前來投訴商家的多個問題。一般來說，這是在交貨過程中或客戶通過第三方賣家（亞馬遜也是一個市場）時出現的問題。因此，我們可以得出結論，亞馬遜的客戶服務並沒有真正受到這些不良評級的影響，而是來自周圍發生的事情。而且Prime會員肯定是抱怨最少的，所以有人認為數位數據 亞馬遜在2023年要對顧客進行梳理？不一定…我們可以說，透過訂閱交付必然會帶來額外的優勢。