服務領導者應採取積極主動的措施，營造出良好的數位第一印象。根據Trustpilot 的調查結果，90% 的消費者主動避免聲譽不佳的企業。您的聯絡中心和客戶支援團隊是客戶互動的前線，在這裡匯集查詢、投訴和回饋。63%的聯絡中心領導者都在努力解決員工短缺問題，這促使他們採用創新和主動的策略，不僅用於座席招聘，更重要的是，用於留住現有員工。
改變客戶服務的工
作方式意味著您不應該再相信一個人或一個部門處理所有客戶互動。相反，客戶服務是涉及多個職能的團隊努力。客戶強調互聯且一致的體驗對於建立信任的重要性。令人驚訝的是，只有 7%提供多通路服務的聯絡中心可以在 瑞士電子郵件列表 通路之間無縫轉換客戶，為下一個座席或系統保留他們的資料、歷史記錄和上下文。在當今的數位環境中，協調客戶服務各個方面的綜合方法至關重要，93% 的受訪者表示，在經歷平穩的管道過渡時，客戶滿意度 (CSAT) 很高。
客戶現在和永遠都希望隨時隨地靈活地與您的品牌建立聯繫。對於您的客戶來說，一個管道的糟糕體驗可能會讓他們遠離所有管道。這解釋了為什麼優先考慮通路投資仍然是今年的首要議程，69% 的受訪者表示打算在未來兩年擴大或繼續擴大服務管道。《富比士》強調了一項重大共識，97% 的消費者和 98% 的聯絡中心領導者一致認為，客戶服務互動直接影響消費者忠誠度，最終影響利潤。
它代表了一種能夠重新定義聯
如果您認識到提供卓越客戶服務的至關重要性，了解其多方面的性質，正在尋找事半功倍的藍圖，或者正在重新定義您的客戶服務方法，那麼請發現持續提供卓越客戶服務背後的秘密。
我們的部落格提供了有關管理客戶旅 播至8個目的地 根據個人和公司的需求量 程的四個步驟的專家見解：轉移、遏制、服務和優化。它將為您提供策略和最佳實踐，以增強數位服務管道的客戶服務，從而保證聯絡中心營運的品質和效率。
定義您的服務管道（比您想像的更複雜！）
品牌用來描述客戶旅程的術語和相應的業務系統可能會令人困惑。像是「水桶」、「管道」甚至「飛輪」這樣的術語隨處可見，但我們 電話數據 更喜歡一個更簡單的比喻：漏斗。為什麼？由於客戶的詢問流向您的品牌，因此簡單的流程層次結構應該能夠以最少的品牌努力有效地解決這些問題。