許多人認為銷售人員會不惜一切代價獲得銷售。在某些方面，這是事實：銷售團隊如此專注於客戶，他們幾乎會盡一切努力來獲得客戶的認可。客戶服務團隊也有同樣的感覺！支援團隊可以將銷售決心視為一件好事，而不是相互對立。與客戶保持一致－這會帶來卓越的體驗。您是否知道，如果公司提供的服務水準有問題，潛在客戶從競爭對手那裡購買產品的可能性會增加四倍？這比問題與價格或產品相關時更是如此。確保每個人都了解您提供的體驗類型以及實現方式，這符合您（以及您的客戶）的最佳利益。您的銷售和支援團隊成員處於實現這一目標的最前沿。客戶忠誠度也不是一蹴可幾的。這不僅僅是提供一種出色的體驗然後讓它降級。隨著時間的推移， 80% 的客戶透過優質產品、優質服務和有用評論的體驗，逐漸獲得了對品牌的忠誠度， 而不是瞬間實現。這些體驗不是在孤島中發生的，而是由於 公司內所有團隊的共同努力而發生的。每當有人未能達到目標時，每個人都會受到影響。畢竟，團隊合作使夢想成真。首先，每個人都達成共識，然後努力實現他們的集體目標。成功的關鍵那麼，銷售和支援團隊合作的最佳方式是什麼？繼續閱讀並找出答案。
設定期望
有時銷售人員以愛出風頭和專橫著稱
但我們都知道事實並非如此，對嗎？從財務角度來看，銷售是公司的支柱。這也是許多潛在客戶對公司如何對待客戶的第一次體驗。 在許多公司中，70% 承認完成銷售是他們的首 肯亞電話號碼庫 要任務。這意味著，完成銷售對他們來說比客戶體驗、透明度或確保他們的成功前景更重要。
銷售很重要，但還沒有重要到足以忽略客戶體驗和透明度等重要因素的程度。另一方面，87% 的客戶認為品牌需要付出更多努力來提供一致的體驗。因此，這種缺乏關注的情況反映在客戶的需求上。當他們處於銷售週期時，不要不切實際地為他們竭盡全力，而是從一開始就設定明確的期望。例如，想像一下銷售人員告訴您電話支援是您正在研究的常規定價套餐的一部分的經驗。
但是當您尋求支援時
他們會告訴您，該服務僅 改善 b2b 現場活動的 5 個顛覆性建議 提供給某些級別及以上級別。這大概是相當痛苦的事情吧。但是，如果您在銷售過程中被告知電話支援僅適用於某些付費級別，您可能會更加理解。前景理論表明，前景將使用我們給予他們的任何期望作為他們的績效基準。當我們從一開始就設定切合實際的期望時，潛在客戶和客 瓦爾哈拉公民禮堂 戶就會更高興。銷售和支援可以共同努力提供預期的體驗。重新設定期望和沮喪的客戶將成為過去。