跨所有管道提供訊息傳遞點。是的，所有管道！儘管目標是減少數量，但透過訊息傳遞盡可能多的進入點並不違反直覺。事實上，事實恰恰相反。當您引導客戶透過團隊最有效的管道聯繫您的品牌時，您就掌握了主動權。
了解客戶來自哪裡非常重要
提供訊息入口點可以讓他們輕鬆單擊按鈕並聊天、掃描二維碼直接發送訊息或發送快速簡訊來發起對話 – 相反地撥打昂貴且不方便的電話。
減輕聯絡中心的壓力很好，但當它讓最重要的人（您的客戶）感到不高興時，情況就不一樣了。不要簡單地關閉客戶喜歡使用的管道，始終讓他 台灣電子郵件列表 們可以選擇透過他們選擇的管道與您聯繫，並且永遠不要隱藏您的客戶服務管道。
發送主動訊息
主動與客戶溝通公司更新和警報。這種方法可以幫助您有效地解決客戶的詢問，並透過個人化和及時的訊息滿足他們的需求。
例如，您可以主動向受影響的客戶群發送出站訊息，以提醒他們該問題。主動訊息傳遞的另一個絕佳用途是向新客戶介紹您的產品或服務，以便他們從一開始就能成功導航。
如果您的品牌能夠正確地主動傳遞訊息
您不僅可以減少傳入數量，還可以提高客戶滿意度和保留率。SMS和WhatsApp是品牌主動向客戶發送訊息的兩種最常見方式。客戶越來越習慣 24/7、隨時隨地與品牌溝通的節奏——這些管道擅長實現這一點。
使用人工智慧驅動的聊天機器人來包含提供準確的影片關鍵字排名結果，幫助您了 簡單的查詢（釋放代理來處理更困難的查詢）
隨著管道變窄，無法轉移的詢問仍然需要透過對話式人工智慧或人工代理來解決。對於大多數品牌來說，20-30% 的傳入對話源於相同的常見、可預測、簡單的問題，這些問題可以透過單一連結或簡訊解決。根據Gartner 的一份報告，到 2026 年，在聯絡中心實施人工智慧聊天機器人可能會節省高達 800 億美元的成本，到 2031 年，這一數字將增加到 2,400 億美元。基本路由、常見問題和狀態查找機器人旨在處理您品牌最常見的查詢，並且可以大規模管理它們。
最好的常見問題解答機器人首先掌握 電話數據 最簡單、數量最多的查詢，然後擴展到處理越來越複雜和次要的問題。大多數聊天機器人要么是簡單的基於按鈕的決策樹，要么是處理自然語言的對話式人工智慧，或者是兩者的某種混合。