在製藥業將患者置於決策中心的挑戰需要重要的轉變和所有參與者的承諾。在Elogia Pharma，我們提倡以患者為中心的方法，並認識到了解患者行為的重要性。為此，我們推廣患者數位接觸點研究，今年已達到第四版。
本期重點在於了解患者從 OTC 類別
（「非處方藥」或非處方藥）購買藥物的過程，該類別在所謂的消費者健康（即非處方藥）中權重最大。或營養；佔西班牙製藥業務的12%以上。
我們希望提供以下問題的答案：
非處方藥品製造商應該在哪些管道開展業務，以影響患者的購買過程。
明確非處方藥品品牌必須與患者建立的溝通管道
定義品牌-病患關係和品牌-藥局關係應該是什麼樣的。
您想了解所有細節嗎？繼續閱讀！
貼文內容
在沒有處方的情況下服用 丹麥 電話號碼庫 非處方藥的患者的情況如何？
患者在哪裡尋求資訊以及他們選擇什麼管道在沒有處方的情況下購買非處方藥
網購在非處方藥中佔什麼地位？
該品牌與無需處方的非處方藥有何相關性？
我們應該如何與未經處方服用非處方藥的患者溝通？
下載完整的研究報告
1. 非處方藥的患者概況對應於 44 歲左右的成年人。
要針對患者進行溝通，首先我們必須了解並了解 策略中受益獲取更多數據 他們的個人資料，以便能夠根據個人資料進行細分和個性化。
這是一個稍微女性化的類別（56% 女性 vs. 44% 男性）
平均44歲
大多數人在工作（81%），38% 的人家裡有 18 歲以下的孩子，一半人 在讀大學（51%），平均有 3 人住在家裡。2.線下藥局是病人查詢資訊和購買藥品的最佳管道。實體藥房仍然是患者的主要管道，我們在研究結果中看到了這一點，其中…
藥局（82%）仍是搜尋OTC產品類別資訊 最新號碼 的主要管道，遠遠領先醫師（ 33%）；與 2023 年的上一版相
比，網路搜尋量提高了30%。
谷歌等搜尋引擎（76% ） 仍然是搜尋線上資訊的主要管道，其次是線上藥局搜尋（ 49%）， 與 2023 年相比，其覆蓋範圍有所減少。實驗室頁面上（39%）。
在最相關的資訊來源中，藥劑師（50%）保持著其重要作用，就像過去 4 年所做的那樣，尤其是在 45-54 歲的用戶中。其次是醫生(25%) ，與 2023 年 (+4 個百分點) 相比，相關性增加，尤其是在 55 歲以上和有未成年子女的人群中。
3. 網購在非處方藥中佔據什麼地位？
與 2023 年相比，混合型患者的數量保持不變：一半人在實體藥局和網路藥局購買非處方藥產品 (51%)。
然而，實體通路繼續主導該類別的購買：89 % 的人在實體藥局購買，48% 的人專門在該通路購買。
與線下通路相比，線上通路的購買驅動因素是購買機會： 價格（47%）；尤其是 35 歲至 44 歲以及 55 歲以上的消費者，以及舒適度(41%)。其他相關原因包括速度（28%）、送貨上門（27%） 、易用性（24%）和支付（19%）。
無需處方購買非處方藥的平均頻率為每月一次： 33 % 的人每月一次或以上購買一次，48% 的人很少或幾乎從不購買。隨著年齡的增長，網上購物的頻率下降。即45歲以下以及有年齡較小子女的消費者出現頻率較高。
另一方面，男性的平均購買支出更高（53 歐元）。
而一般平均費用為46 歐元。 一半 (46%) 的花費低於 25 歐元，三分之一 (33%)在 25 歐元到 50 歐元之間，15%在 51 歐元到 100 歐元之間。隨著年齡的增長，支出會減少。
十分之六的線上購買者 提到PromoFarma (59%) 是他們最喜歡的平台，仍然是最臭名昭著的線上藥局。FarmaciasDirect (24%)排名上升（2024 年排名第二） ，取代了可信藥房在線版本(17%)的位置，後者從第二位跌至第四位。
在網路上購買的主要產品有：維生素或營養複合物（58%）、
止痛藥和退燒藥（44%）、治療身體疾病的產品（44%）和抗流感產品（34%）。與 2023 年相比，除維生素或營養複合物外，上述所有產品的購買量均有所下降。
未受教育的患者購買止痛藥和退燒藥的比例更高，45 歲至 54 歲之間的男性和成人購買治療身體疾病的產品的比例更高。
4. 該品牌與非處方非處方藥有何相關性？
藥劑師/醫師的推薦（79%）仍然是在藥局購買無處方藥物時的主要決策標準，尤其是老年人。因此，價格（11%）、朋友/家人的推薦（6%）和品牌（4%）動員較少，即它們在OTC類別中相關性不是很大。
事實上，大多數 OTC 消費患者承認藥劑師讓他們改變了選擇產品品牌的想法：14% 總是或多次，48% 在某些情況下。
5. 如何與病人溝通非處方藥的情況
該類別中有一半的用戶仍然願意接收來自該品牌的訊息（55%），這一數字與去年相比有所增加。此外，65% 的人表示，接收品牌的個人化訊息會激勵他們購買該品牌。
電子郵件(77%) 仍然是接收醫藥產品品牌溝通的首選管道，尤其是對於老年人（45 歲以上）而言。至於其他線上管道，這些管道在最年輕的和有未成年子女的管道中脫穎而出。
20 %在網路上搜尋資訊的患者表示，他們使用社交網路來搜尋有關非處方藥的資訊。
了解健康問題和/或非處方藥的首選社交網路是Facebook (22%) ，緊隨其後的是YouTube (20%) 和Instagram (19%)。 後者與 2023 年相比顯著下降 (-13pp)。值得注意的是，與 2023 年相比， TikTok（+11 個百分點）和Telegram（+8 個百分點）是成長最快的。
77 % 的人對品牌在社群網路上的存在更有信心，79% 的人希望在那裡獲得客戶服務支援。
使用社交網路獲取資訊的買家期望品牌內容涉及以下方面：一般健康建議（54%）、產品/藥物資訊（51%）、病理學資訊（ 50%）、健康教育（46%）和活性成分訊息(44%)；與 2023 年相比，其興趣大幅增長。