社群網路中的忠誠度

社群網路忠誠度
社群網路上的忠誠度與客戶忠誠度有很大不同。原則上，忠誠度是一個針對顧客的行銷概念。它涵蓋了實現它必須指定的一系列商業方面。舉幾個例子，我們可以參考產品的品質、售後服務的品質等等。原則上，您無法在社交網路上建立客戶忠誠度，因為這些線上管道並未涵蓋所有商業方面。

此外，在社群網路上有一個現有客戶和潛在客戶可以共存的社群。因此，潛在客戶不能忠誠，因為他們不是從我們這裡購買。然而，在社交網路上，您可以透過持續的互動和相關內容來吸引他們。

“許多社交媒體專家將忠誠度一詞作為一個有效的概念，但這意味著讓社區持續參與社交網絡並提供有價值的內容。”

接下來，我想描述一些關於客戶忠誠度的概念，以便您能夠區分和理解社交網路中忠誠度的背景。

什麼是客戶忠誠度

客戶忠誠度是一種策略，由之前購買過我們的產品或服務的消費者組成，並繼續從我們這裡購買。最終目的是讓他們成為常客，並持續購買品牌。

一些用於留住客戶的行銷活動包括忠誠度計劃。舉一些經典的例子，我們有積分計畫、哩程計畫、VIP客戶等等。他們所有人都透過不同的業務流程從業務中獲得特殊利益。

客戶忠誠度考慮的其他方面是服務行銷，因為它尋求透過客戶服務、回應速度、營運效率、投訴管理和投訴、客戶滿意度研究等不同維度來維持無可挑剔的客戶服務。

客戶細分和忠誠度
此類計劃成功的關鍵在於在一小群細分群體中建立忠誠度，該群體在客戶組合中具有非常具體的特徵。你不可能留住所有人，因為這是不必要的，而且可能會很昂貴。

例如，保留每週購買的客戶比保留每年向您購買兩到三次的客戶更有利可圖。那麼，如果我要投資忠誠度活動，您認為哪個客戶群是忠誠的？請記住，我們正在討論單一參數。選擇我們要保留的人的標準取決於不同的變數或特徵。它還取決於行銷計劃中提出的行銷目標。

客戶忠誠度的優勢
另一方面，保持客戶忠誠度會帶來很多優勢，因為它們是我們最好的口碑廣告。同樣，您可以以更直接的方式與該群體一起開展新業務或產品。

此外，隨著時間的推移，他們的忠誠度使他們能夠增加購買頻率。由於顧客對該品牌非常忠誠，因此他們很難從競爭對手中購買。同樣重要的是要注意，透過識別我們要保留的客戶希臘電話號碼庫的特徵，我們擁有精確的資訊來建立產品客製化。