答案將指導您的聊天機器人設計。它們還有助於建立最佳的客戶旅程，為您的機器人何時應將查詢轉移到自助服務入口網站、升級給手動或處理查詢提供指導。
建構路由和身份驗證機器人以提高精度和速度
大多數對話都可以簡單地解決：“您需要產品資訊、計費或支援方面的幫助嗎？”您可以使用選單、快速回覆選項和按鈕完全自動化這些互動。
有時，使用支援機器人的表單進行資料收集可以使代理商和消費者受益，從而節省時間和精力。
建立專門的整合機器人來處理繁重的查詢
對於需要代理參考 CRM、技術文件、庫存或 泰國電子郵件列表 其他後端系統的複雜對話，通常值得投資更複雜的機器人。產品故障排除、帳戶管理和退款流程都非常適合專業機器人。
衡量完整和部分機器人對話的遏制價值
根據第三方進行的一項研究，使用 Khoros 機器人的品牌平均成功控制了 25% 的入站查詢。所實現的遏制率歸功於端到端託管對話和升級到人工代理的部分託管對話的組合。
要確定端到端處理傳入量的機器人節省的成本，請取得機器人解決的對話的百分比並應用每次聊天的成本。
要估算部分處理的對話的價值
請將部分機器人對話的平均處理時間與僅人類對話的平均處理時間進行比較，您將看到機器人平均節省了多少時間。然後，您可 您可以從 SEO 工具中獲得的最有價值的見解之一是識別 以將每次聊天費用應用到該比率
使用人工智慧驅動的聊天機器人來協助座席和服務（但絕不取代他們）
在第二步——遏制中，人工智慧承擔了繁重的工作，而人類特工要么完全不參與對話，要么在最後才加入。數位服務漏斗的第三步也是最後一步是改變工作重點：在這裡，人工智慧和機器人為人類代理提供服務，同時解決繁重的查詢。最好 電話數據 的客戶互動平台使用人工智慧和機器學習 (ML) 來標記和路由對話，連接直覺的座席工作區中的每個管道，並使用人工智慧驅動的工具增強座席。